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Services
官方帳號提供的服務
預約查詢與改期
串接診所預約後台，查詢下次看診時間、改期或取消，並推送回診提醒。
門診與等候通知
推送當日門診異動、叫號進度與醫師代班訊息，減少現場詢問。
FAQ 與真人接手
整理掛號、費用、停車等常見問題，無法處理時自動建立客服待辦。
衛教與回診推播
依就診紀錄推送個人化衛教文章與回診提醒，提升回診率。
Integration
與診所其他系統
完整串接
LINE 官方帳號與預約系統、診所官網、會員 APP 與營運後台互相串接，形成完整的就醫體驗。
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從加入好友到回診的對話腳本
| 階段 | 官方帳號動作 | 需要的資料 | 延伸服務 |
|---|---|---|---|
| 加入好友 | 歡迎訊息、會員綁定、Rich Menu 導覽 | LINE userId、電話、病歷編號 | 新客衛教、首次就診指南 |
| 就診前 | 預約提醒、門診異動、停車資訊 | 預約時間、醫師、診間 | 改期、取消、視訊諮詢 |
| 就診後 | 滿意度調查、衛教推送、回診提醒 | 看診紀錄、處方、回診期 | 慢箋續領、健康追蹤 |
| 長期追蹤 | 定期推送衛教、健檢提醒 | 慢性病標籤、上次回診日 | 視訊回診、疫苗提醒 |