Retention
留存報表幫你找出
產品的成長缺口
把活躍、回訪、付費與客服等指標串在一張圖，搭配對應的分群一起使用，避免單一指標誤導決策。
Cohort Heatmap
每月註冊 cohort（活躍率）
註冊月
W0
W1
W2
W3
W4
W5
2024 / 10
100%
74%
62%
55%
50%
48%
2024 / 11
100%
78%
66%
61%
54%
52%
2024 / 12
100%
82%
71%
64%
59%
56%
2025 / 01
100%
85%
74%
68%
63%
—
2025 / 02
100%
88%
76%
70%
—
—
2025 / 03
100%
90%
—
—
—
—
流失原因
取消訂閱回饋
每位取消訂閱的用戶都會收到一份簡短問卷，回收率約 64%，原因分布如下。
進階功能用不到
建議重新切分方案說明，個人方案可考慮拆分輕量版本。
暫時不需要
多為季節性團隊，可規劃淡季暫停方案或折扣再啟用機制。
競品方案
多在企業方案出現，建議客戶經營安排深度訪談。